{"id":9622,"date":"2023-11-15T16:05:52","date_gmt":"2023-11-15T15:05:52","guid":{"rendered":"https:\/\/hotelpartner-ym.com\/de\/?p=9622"},"modified":"2024-10-23T11:22:23","modified_gmt":"2024-10-23T09:22:23","slug":"offene-kommunikation-als-schluessel-zum-erfolg-all-suite-resorts-und-hotelpartner","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hotelpartner.com\/de\/blog\/offene-kommunikation-als-schluessel-zum-erfolg-all-suite-resorts-und-hotelpartner\/","title":{"rendered":"Offene Kommunikation als Schl\u00fcssel zum Erfolg: All-Suite Resorts und HotelPartner"},"content":{"rendered":"\n

Die Beliebtheit von Aparthotels hat in den letzten Jahren vor allem in Ferienregionen stark zugenommen. Trendsetter in diesem Bereich sind die All-Suite Resorts<\/a>, die an f\u00fcnf idyllischen Standorten im Alpenraum luxuri\u00f6se Ferienwohnungen anbieten. Je nach Standort <\/a>verf\u00fcgen die Resorts \u00fcber ein Restaurant, einen Infinity-Pool, einen Spa-Bereich und weitere Annehmlichkeiten f\u00fcr anspruchsvolle G\u00e4ste. Im Interview sprechen der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer der All-Suite Resorts, Martin Trenkwalder, und die Leiterin der Reservierung, Carina Mader, gemeinsam mit unserer Chief Portfolio Managerin Melanie Saliger sowie unserem Senior Portfolio Manager Jens Wedel \u00fcber die Erfolge der Partnerschaft. Dazu geh\u00f6ren aber auch die besonderen Herausforderungen, die es zu Beginn zu meistern galt.<\/p>\n\n\n\n

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Herr Trenkwalder und Frau Mader, berichten Sie doch zuerst einmal, wie All-Suite Resorts und HotelPartner zusammengefunden haben.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Martin Trenkwalder:<\/strong> Bevor wir mit HotelPartner zusammenarbeiteten, haben wir unser Preismanagement klassisch nach Saison ausgerichtet. Irgendwann entstand der Wunsch, auf ein dynamisches Yield Management umzusteigen. Daher haben wir uns auf die Suche nach einem geeigneten Partner gemacht. Zun\u00e4chst sind wir eine andere Kooperation eingegangen, mit der wir jedoch nicht zufrieden waren.<\/p>\n\n\n\n

Carina Mader:<\/strong> Genau, bei unserem ersten Versuch f\u00fcr das Revenue Management wurden unsere speziellen bzw. individuellen Anforderungen nicht ausreichend ber\u00fccksichtigt und es mangelte an Erfahrung des Anbieters im Bereich Apartmenth\u00e4user. Deshalb haben wir erneut Ausschau gehalten und wurden von anderen Hoteliers im Netzwerk, die bereits positive Erfahrungen in langj\u00e4hrigen Partnerschaften gemacht hatten, auf HotelPartner aufmerksam gemacht.<\/p>\n\n\n\n

Martin Trenkwalder:<\/strong> Nach einem Kennenlernen mit Florian Augustin von HotelPartner war die Sache f\u00fcr uns dann recht schnell klar: Die Zusammenarbeit mit HotelPartner wird f\u00fcr uns der richtige Schritt in die Zukunft sein.
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Wir freuen uns \u00fcber die Weiterempfehlungen von anderen Partnern! Wie haben Sie alle dann den Start der Zusammenarbeit zwischen HotelPartner und All-Suite Resorts erlebt?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Melanie Saliger:<\/strong> Bei Tech-Umstellungen sind Herausforderungen nicht un\u00fcblich. Wir legen gro\u00dfen Wert darauf, bei HotelPartner transparent zu kommunizieren und keine leeren Versprechungen zu machen. W\u00e4hrend des Onboardings der All-Suite Resorts traten speziell in Bezug auf die PMS-Anbindung einige H\u00fcrden auf. Es war f\u00fcr uns besonders wichtig, direkt mit dem PMS-Anbieter in Kontakt zu treten und proaktiv an einer L\u00f6sung zu arbeiten. Letztendlich haben wir gemeinsam die notwendigen Anpassungen schnell durchgef\u00fchrt. Zwar war dies anfangs etwas anspruchsvoll f\u00fcr alle Beteiligten, aber letztendlich hat auch das PMS von diesen Verbesserungen profitiert und einen gro\u00dfen Schritt nach vorne gemacht. Das Onboarding verlief ansonsten sehr positiv \u2013 mit einem engen Austausch. Dar\u00fcber hinaus konnten wir rasch Erfolge erzielen.<\/p>\n\n\n\n

Jens Wedel<\/strong>: Insgesamt war die enge Kommunikation und das gegenseitige ehrliche Feedback daf\u00fcr verantwortlich, dass das Onboarding trotz der Startschwierigkeiten so gut funktioniert hat. Wir haben uns st\u00e4ndig dar\u00fcber ausgetauscht, was wir noch ben\u00f6tigen oder verbessern k\u00f6nnten.<\/p>\n\n\n\n

Carina Mader:<\/strong> Durch diese Umstellung konnten wir sowohl im operativen Revenue Management als auch in der Kommunikation wertvolle Erkenntnisse gewinnen. Ein gutes Beispiel hierf\u00fcr ist, dass Hartn\u00e4ckigkeit sich auszahlt: Weder HotelPartner noch wir haben die Aussage des PMS-Anbieters, dass etwas nicht m\u00f6glich sei, einfach akzeptiert. Pl\u00f6tzlich stellte sich heraus, dass es sehr wohl m\u00f6glich war.<\/p>\n\n\n\n

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Was hat sich f\u00fcr Sie bei All-Suite Resorts seit der Zusammenarbeit mit HotelPartner ge\u00e4ndert und wie erleben Sie diese Kooperation?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Carina Mader:<\/strong> Inzwischen ist mir einiges an Arbeit abgenommen worden: Ich muss mich nicht mehr selbst um die Raten k\u00fcmmern, sondern habe Experten, die sich dessen annehmen. Wenn eine Strategie angepasst werden soll, habe ich mit Jens einen Ansprechpartner an meiner Seite, der mir den R\u00fccken in Sachen Revenue Management st\u00e4rkt und mit seiner Expertise in der Entscheidungsfindung unterst\u00fctzt. Dieser Austausch basiert auf engem Vertrauen und gegenseitigem Respekt, das sch\u00e4tze ich sehr.<\/p>\n\n\n\n

Melanie Saliger:<\/strong> Auch f\u00fcr uns von HotelPartner ist die Zusammenarbeit eine ganz besondere: Obwohl All-Suite Resorts hinsichtlich der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung eher ein komplexes Konstrukt hat, haben wir einen gro\u00dfen Vertrauensvorschuss erhalten. Sie haben die Verantwortung f\u00fcr einen entscheidenden Teil ihres Unternehmens in unsere Verantwortung gegeben und gemeinsam gestalten wir den Weg nach vorne. Das macht die Zusammenarbeit \u00e4u\u00dferst angenehm, was wir auch durchaus sch\u00e4tzen.<\/p>\n\n\n\n

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Das klingt erfolgsversprechend. Jens, welche besonderen Erfolge habt ihr denn bereits gemeinsam verbuchen k\u00f6nnen?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Jens Wedel:<\/strong> Besonders erfreulich f\u00fcr mich war, dass wir die Budgetzahlen des letzten Winters deutlich \u00fcbertroffen haben. Auch die Buchungslage f\u00fcr den kommenden Winter und Fr\u00fchling sehen \u00e4u\u00dferst vielversprechend aus. Immer wenn wir uns entscheiden, Flash Sales f\u00fcr Nachfrageschwache Perioden einzusetzen – was langfristig nicht mehr notwendig sein wird – werden diese Aktionen ebenfalls gut von den G\u00e4sten angenommen. Dar\u00fcber hinaus konnten wir die Raten der H\u00e4user erfolgreich steigern: In \u00d6tz konnten wir beispielsweise eine durchschnittliche monatliche Steigerung von 19 % verzeichnen.<\/p>\n\n\n\n

Martin Trenkwalder:<\/strong> Die deutliche Steigerung der Durchschnittsrate im Vergleich zum Vorjahr best\u00e4tigt die Effektivit\u00e4t unserer Zusammenarbeit mit HotelPartner. Es ist bemerkenswert, wie z\u00fcgig wir die gesteckten Budgetziele erreichen konnten. Dies unterstreicht nicht nur die Leistungsf\u00e4higkeit unserer Teams, sondern auch die hohe Qualit\u00e4t der Dienstleistungen von HotelPartner. Es ist ein ermutigendes Zeichen f\u00fcr die kommenden Jahre der Zusammenarbeit.<\/p>\n\n\n\n

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Ein sehr gutes Stichwort \u2013 wagen wir noch einen Blick in die Zukunft: Was sind die aktuellen Herausforderungen der Hotellerie im Alpenraum und welche Ma\u00dfnahmen in der Kooperation streben Sie an, um diese zu meistern?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Jens Wedel:<\/strong> All-Suite Resorts profitieren von einem deutlichen Vorteil in Bezug auf den Personalmangel, der eine der gr\u00f6\u00dften Herausforderungen f\u00fcr Hotels im Allgemeinen darstellt. Durch ihr Apartmentangebot sind sie weniger stark auf personalintensive Strukturen angewiesen. Das erm\u00f6glicht es uns, unsere strategische Ausrichtung verst\u00e4rkt auf die Expansion zu legen. In operativer Hinsicht liegt unser gegenw\u00e4rtiger Fokus auf der bevorstehenden Wintersaison. Besonderes Augenmerk legen wir dabei auf die Auslastung der H\u00e4user zu Silvester und in der Drei-K\u00f6nigswoche. Diese entscheidende Phase der Betriebe liegt in diesem Jahr erstmals in unserer Verantwortung.<\/p>\n\n\n\n

Carina Mader:<\/strong> Diese zunehmende Spontaneit\u00e4t im gesamten Markt ist f\u00fcr uns deutlich sp\u00fcrbar. Insbesondere im Sommer konnten wir beobachten, wie stark die Buchungslage vom Wetter abh\u00e4ngig ist. Diese Flexibilit\u00e4t erfordert von uns eine agile Anpassungsf\u00e4higkeit, um den Bed\u00fcrfnissen unserer G\u00e4ste gerecht zu werden und gleichzeitig die Auslastung unserer Resorts optimal zu gestalten.<\/p>\n\n\n\n

Martin Trenkwalder:<\/strong> Die G\u00e4ste suchen vermehrt nach mehr Unabh\u00e4ngigkeit bei Ihren Reisen. Camping und Apartments, wie wir sie anbieten, bieten ihnen diese gew\u00fcnschten Freiheiten. Unser Ziel ist es daher, mit All-Suite zu expandieren und weitere Betriebe zu er\u00f6ffnen. Wir sind froh, dabei HotelPartner von Anfang an unserer Seite zu haben.<\/p>\n\n\n\n

Melanie Saliger:<\/strong> Einer der n\u00e4chsten bedeutenden Schritte werden zweifellos die Projekte auf Investorenebene sein, die die All-Suite Resorts gemeinsam mit uns planen und abstimmen. Dabei ist es unser pers\u00f6nlicher Anspruch, die Interessen aller Beteiligten auszubalancieren, damit Zufriedenheit auf allen Seiten gew\u00e4hrleistet ist. Zudem streben wir an, den intensiven Austausch fortzusetzen. Schlie\u00dflich basiert der gemeinsame Erfolg auf der Kommunikation auf Augenh\u00f6he und der engagierten gegenseitigen Unterst\u00fctzung.<\/p>\n\n\n\n

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Wir w\u00fcnschen Ihnen bei diesen gro\u00dfen Entwicklungen viel Erfolg und freuen uns, All-Suite Resorts dabei tatkr\u00e4ftig unterst\u00fctzen zu d\u00fcrfen! Vielen Dank f\u00fcr das Gespr\u00e4ch, Frau Mader, Herr Trenkwalder und den HotelPartner-Kollegen Melanie und Jens.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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