Gli hotel, in passato, erano solo un posto in cui andare a dormire e fare colazione. Oggi essi rappresentano un’esperienza a tutti gli effetti, una destinazione. La digitalizzazione degli hotel si trasforma pertanto in un’opportunit\u00e0!<\/p>\n\n\n\n
Gli hotel, in quanto tali, devono riflettere in maniera strategica su come differenziarsi dalla concorrenza e soddisfare le nuove richieste dei clienti.<\/p>\n\n\n\n
Ecco perch\u00e9 la digitalizzazione \u00e8 diventata uno strumento importante. Gli albergatori possono snellire le attivit\u00e0 ricorrenti senza valore aggiunto e assicurarsi che il soggiorno del cliente proceda senza intoppi. L’obiettivo \u00e8 rimettere il cliente al centro delle priorit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n
La crisi sanitaria ha accelerato il fenomeno della digitalizzazione degli hotel. Il settore ha dovuto reinventarsi e modificare i processi tradizionali, acquistare nuovi dispositivi, formarsi su strumenti innovativi e assumere professionisti appartenenti a settori che utilizzano le tecnologie allo scopo di rendere le stesse pi\u00f9 efficienti.<\/p>\n\n\n\n
La risposta \u00e8 NO.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Sarebbe logico pensare che all’aumentare degli strumenti digitali diminuisca il fabbisogno di personale! Questo \u00e8 esattamente l\u2019errore da evitare allorch\u00e9 si implementa una strategia di digitalizzazione degli hotel.<\/p>\n\n\n\n In effetti il digitale \u00e8 importante per snellire le attivit\u00e0 ricorrenti e prive di valore aggiunto. Alcuni esempi di tali attivit\u00e0 sono la prenotazione o il modulo di registrazione da compilare al momento del check-in. In questo modo il personale avr\u00e0 una maggiore disponibilit\u00e0 nell’offrire ai clienti un’accoglienza personalizzata e su misura.<\/p>\n\n\n\n Pessima idea!<\/strong><\/p>\n\n\n\n A titolo di esempio possiamo citare un tentativo di hotel 100% robotizzato inaugurato nel 2018 in Giappone. Il personale contava 243 macchine che lavoravano a tempo pieno. Nessun essere umano era presente.<\/p>\n\n\n\n Purtroppo il progetto non ha avuto l\u2019effetto sperato e si \u00e8 scontrato con numerosi problemi. Tra questi figurano la mancanza di autonomia delle macchine, l\u2019incapacit\u00e0 di rispondere alle domande dei clienti e di portare i bagagli in camera.<\/p>\n\n\n\n L’aspetto non umano non \u00e8 stato messo in discussione perch\u00e9 i clienti lo hanno accettato completamente. \u00c8 l\u2019aspetto non produttivo e non autonomo delle macchine che ha portato alla decisione di interrompere l\u2019attivit\u00e0 dei robot all’interno dell’hotel.<\/p>\n\n\n\n S\u00ec!<\/strong><\/p>\n\n\n\n Prendiamo l\u2019esempio degli hotel di lusso, nei quali \u00e8 possibile fatturare 800 CHF per una camera anzich\u00e9 i 180 CHF di un hotel “standard”.<\/p>\n\n\n\n Ovviamente, le attrezzature e i materiali utilizzati sono pi\u00f9 nobili, ma questo non giustifica una tale differenza di prezzo.<\/p>\n\n\n\n Infatti, leggendo le recensioni dei clienti sui siti specializzati, scopriamo che raramente il marmo del bagno o le prestazioni del wifi vengono citati come punti di forza. I fattori pi\u00f9 menzionati sono:<\/p>\n\n\n\n Gli hotel che puntano sull’accoglienza e l’accompagnamento del cliente per l’intera durata del soggiorno possono proporre prezzi fino al 20% pi\u00f9 elevati rispetto alla concorrenza.<\/p>\n\n\n\n Vediamolo con un esempio:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Un hotel 3 stelle con un punteggio di 9.2\/10 sulle piattaforme di prenotazione ci ha incaricato di accompagnarlo e aiutarlo a scegliere quali attivit\u00e0 digitalizzare.<\/p>\n\n\n\n Noi abbiamo suggerito alcuni strumenti e sistemi. L’obiettivo \u00e8 quello di digitalizzare i compiti amministrativi e formare i lavoratori del Front Office sui medesimi. In questo modo il tempo risparmiato \u00e8 stato reinvestito nell’assistenza ai nuovi arrivati, nell’accoglienza su misura e nell’accompagnamento in generale.<\/p>\n\n\n\n Il risultato \u00e8 che, secondo i commenti e le opinioni, l’accoglienza \u00e8 diventata degna di un albergo di lusso!<\/p>\n\n\n\n L\u2019hotel ha ora ottenuto le 4 stelle e presenta una tariffa media del 15% superiore rispetto ai propri concorrenti. Anche il tasso di occupazione \u00e8 pi\u00f9 elevato.<\/p>\n\n\n\n La massa salariale non \u00e8 stata ridotta. Abbiamo semplicemente digitalizzato ancora di pi\u00f9 alcuni compiti senza valore aggiunto e liberato del tempo per i clienti.<\/p>\n\n\n\n Se la transizione digitale \u00e8 iniziata ormai da diversi anni, diventa ora necessario scegliere i compiti giusti da digitalizzare e gli strumenti appropriati e far s\u00ec che siano sempre gli esseri umani a guidare l’attivit\u00e0!<\/p>\n\n\n\n Gli hotel, in passato, erano solo un posto in cui andare a dormire e fare colazione. Oggi essi rappresentano un’esperienza a tutti gli effetti,…<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","editor_notices":[],"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-7823","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized","entry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hotelpartner.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7823","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hotelpartner.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/hotelpartner.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hotelpartner.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hotelpartner.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7823"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/hotelpartner.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7823\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hotelpartner.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7823"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/hotelpartner.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7823"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/hotelpartner.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7823"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}E se digitalizzassimo al 100% il Front Office?<\/h2>\n\n\n\n
La digitalizzazione pu\u00f2 fare aumentare le entrate?<\/h2>\n\n\n\n
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Perch\u00e9 farsi accompagnare da HotelPartner nel vostro processo di digitalizzazione degli hotel?<\/h2>\n\n\n\n
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