{"id":14685,"date":"2024-09-19T11:56:31","date_gmt":"2024-09-19T09:56:31","guid":{"rendered":"https:\/\/hotelpartner.com\/de\/?p=14685"},"modified":"2024-10-01T13:02:16","modified_gmt":"2024-10-01T11:02:16","slug":"mehrwert-fuer-partnerhotels-melanie-saliger-ueber-massgeschneiderte-tools-und-technologische-meilensteine","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hotelpartner.com\/de\/blog\/mehrwert-fuer-partnerhotels-melanie-saliger-ueber-massgeschneiderte-tools-und-technologische-meilensteine\/","title":{"rendered":"Mehrwert f\u00fcr Partnerhotels: Melanie Saliger \u00fcber ma\u00dfgeschneiderte Tools und technologische Meilensteine"},"content":{"rendered":"\n<p>In unserem Interview mit Melanie Saliger gibt sie spannende Einblicke in ihre neue Rolle als Chief Product Officer und die strategischen Ziele von HotelPartner. Melanie konzentriert sich darauf, die Produktentwicklung gezielt auf die Bed\u00fcrfnisse der Partnerhotels auszurichten, um schnellere Erfolge zu erm\u00f6glichen. Mit ihrer langj\u00e4hrigen Erfahrung und einem tiefen Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die operativen Herausforderungen hat sie bereits wesentliche interne Strukturen optimiert und zukunftsweisende Tools wie das neue Gruppentool eingef\u00fchrt, das bei den Hoteliers auf gro\u00dfe Begeisterung st\u00f6\u00dft. Lesen Sie weiter f\u00fcr einen spannenden Ausblick auf innovative Entwicklungen und die Zukunft der Technologie im Revenue Management!<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Was sind deine Hauptziele, die du in deiner neuen Rolle als Chief Product Officer verfolgst?<\/strong>&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Mein Fokus liegt darauf, die Produktangebote von HotelPartner weiter zu verbessern, mit einem klaren Schwerpunkt auf den Bed\u00fcrfnissen unserer Partner. Wir m\u00f6chten Funktionen entwickeln, die nicht nur intuitiv und effizient sind, sondern es unseren Partnern erm\u00f6glichen, schneller Erfolge zu erzielen. Zudem arbeite ich intensiv an der Optimierung unserer internen Prozesse, um Agilit\u00e4t und Innovation weiter voranzutreiben.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Welche Vorteile bieten sich f\u00fcr die Partnerhotels durch diese neugeschaffene Abteilung \/ Struktur?&nbsp;<\/strong>&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Der gr\u00f6\u00dfte Vorteil f\u00fcr unsere Partnerhotels liegt in meiner langj\u00e4hrigen operativen Erfahrung. Ich habe aus erster Hand miterlebt, welche Herausforderungen und \u201ePain Points\u201c sie im t\u00e4glichen Gesch\u00e4ft haben, sei es durch zahlreiche Vor-Ort-Meetings oder direkte Einblicke. Bisher konnte ich nicht immer Einfluss auf alle internen Priorit\u00e4ten nehmen, was oft frustrierend war. Jetzt habe ich die M\u00f6glichkeit, genau diese Themen gezielt anzugehen und intern zu priorisieren. Durch mein Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die Bed\u00fcrfnisse der Kunden sowie meine technische Affinit\u00e4t fungiere ich als Br\u00fccke zwischen operativen Anforderungen und der IT. Das schafft nicht nur Mehrwert f\u00fcr unsere Partner, sondern stellt sicher, dass ihre Bed\u00fcrfnisse effizient und praxisnah umgesetzt werden.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"900\" data-id=\"14701\" src=\"https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/80.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-14701\" srcset=\"https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/80.png 600w, https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/80-200x300.png 200w, https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/80-560x840.png 560w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"900\" data-id=\"14700\" src=\"https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/81.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-14700\" srcset=\"https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/81.png 600w, https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/81-200x300.png 200w, https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/81-560x840.png 560w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"900\" data-id=\"14702\" src=\"https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/79.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-14702\" srcset=\"https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/79.png 600w, https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/79-200x300.png 200w, https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/79-560x840.png 560w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" data-id=\"14695\" src=\"https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/105-1024x683.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-14695\" srcset=\"https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/105-1024x683.png 1024w, https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/105-300x200.png 300w, https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/105-768x512.png 768w, https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/105-1140x760.png 1140w, https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/105-560x373.png 560w, https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/105.png 1225w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Welche Meilensteine konntest du in deinen paar Monaten in der neuen Rolle bereits erreichen, was konnte bereits erfolgreich umgesetzt werden?<\/strong>&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Die meisten Fortschritte sind bislang eher intern erfolgt, aber sie legen den Grundstein f\u00fcr nachhaltigen Erfolg. Ein entscheidender Meilenstein war die Einf\u00fchrung eines strukturierten Prozesses f\u00fcr die Entwicklung neuer Funktionalit\u00e4ten. Anstatt auf Zuruf zu programmieren, haben wir jetzt einen klaren, standardisierten Ablauf (Basis, Standard, Pro), der sicherstellt, dass jede Funktion durchdacht und effizient umgesetzt wird. Auch im Projektmanagement haben wir gro\u00dfe Fortschritte gemacht: Ein neu eingef\u00fchrtes Tool hilft uns, Projekte effektiver zu steuern und zu reporten, sodass jeder jederzeit den Status eines Projekts kennt.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Extern ist die Einf\u00fchrung unserer neuen Web-Booking-Engine (WBE) hervorzuheben. Durch eine strukturierte Arbeitsweise konnten wir dieses wichtige Tool erfolgreich auf den Markt bringen. Ein weiterer Meilenstein ist das \u201eGruppentool\u201c, das Hoteliers dabei unterst\u00fctzt, bei Gruppenbuchungen optimal zu kalkulieren und dadurch einfacher Angebote zu erstellen. Es zeigt an, welche Angebote f\u00fcr bestimmte Gruppen angemessen sind und wieviel Gesch\u00e4ft durch Gruppenrabatte m\u00f6glicherweise verdr\u00e4ngt wird. Dieses Tool ist besonders hilfreich, um Direktbuchungen zu f\u00f6rdern und kann definitiv als bedeutender Erfolg gewertet werden.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"4\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Gab es bereits R\u00fcckmeldungen und Feedback von Kunden in letzter Zeit zu bedeutenden \u00c4nderungen oder Verbesserungen in der HotelPartner Perfomance Platform?<\/strong>&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Viel von dem, was wir aktuell umsetzen, betrifft die Vorarbeit im Hintergrund \u2013 das bedeutet, dass unsere Partner noch nicht alle Ver\u00e4nderungen direkt sp\u00fcren. Der gr\u00f6\u00dfte Teil der Arbeit flie\u00dft derzeit in die Strukturierung und die Optimierung von Schnittstellen, was klare und effiziente Prozesse f\u00fcr die Zukunft schafft. Deshalb ist das Feedback zu diesen \u00c4nderungen bisher noch verhalten, da sie f\u00fcr die Partner noch nicht unmittelbar sichtbar sind.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Allerdings haben wir bereits sehr positives Feedback zu unserem neuen Gruppentool erhalten. Hoteliers berichten, dass es ihnen die Arbeit deutlich erleichtert und f\u00fcr mehr Klarheit bei der Preisgestaltung und den Auswirkungen von Gruppenbuchungen sorgt. Dieses Tool wird als gro\u00dfer Mehrwert wahrgenommen, und die R\u00fcckmeldungen sind entsprechend durchweg positiv.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"5\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Wie ver\u00e4ndert sich die interne Kommunikation durch diese neue Strukturierung?<\/strong>&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Die interne Kommunikation hat sich durch die neue Strukturierung deutlich verbessert. Fr\u00fcher wurden Absprachen oft ad hoc getroffen und nicht immer dokumentiert, was zu Missverst\u00e4ndnissen und Unklarheiten f\u00fchren konnte. Jetzt l\u00e4uft alles \u00fcber festgelegte Prozesse, bei denen jede Absprache, Priorisierung und Planung dokumentiert wird. Vor allem auf der technischen Ebene wurde schon immer viel dokumentiert, aber nun gilt das auch f\u00fcr alle anderen Bereiche \u2013 von Projektabl\u00e4ufen bis hin zu Deadlines.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ein weiterer positiver Effekt ist, dass die IT-Teams nun viel enger miteinander kommunizieren und regelm\u00e4\u00dfige Meetings stattfinden. Wir sprechen insgesamt viel mehr miteinander, was die Transparenz und Zusammenarbeit f\u00f6rdert. Zudem gibt es feste Zeitfenster, in denen meine Mitarbeiter mich direkt kontaktieren k\u00f6nnen, um Herausforderungen schnell zu besprechen und gemeinsam L\u00f6sungen zu finden.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"6\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Wie geht unser IT-Team bei der Entwicklung neuer Apps und Features vor, um sicherzustellen, dass sie den W\u00fcnschen und Bed\u00fcrfnissen der Partnerhotels entsprechen?<\/strong>&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Die Entwicklung neuer Apps und Features folgt einem klar strukturierten Prozess. Egal ob es sich um Erweiterungen bestehender Funktionen oder v\u00f6llig neue Anwendungen handelt, alles beginnt mit einem strukturierten Anforderungsmanagement. Erst wenn die Anforderungen schriftlich festgehalten sind und eingehend von der IT gepr\u00fcft wurden in Bezug auf Machbarkeit, wird mit der Programmierung begonnen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Bei neuen Entwicklungen, insbesondere wenn externe Partner beteiligt sind, f\u00fchren wir oft zun\u00e4chst einen Kick-off-Call durch, um zu bewerten, ob das Projekt f\u00fcr uns relevant ist. Danach folgt ein detailliertes Gespr\u00e4ch mit einem IT-Mitarbeiter, in dem die genauen Voraussetzungen, Verantwortlichkeiten und Zeitpl\u00e4ne besprochen werden. Hier geht es auch darum, die W\u00fcnsche der Partner \u2013 ob neu oder bereits bestehend \u2013 genau zu verstehen und abzugleichen, ob und wie sie umsetzbar sind.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sobald die Anforderungen vollst\u00e4ndig gekl\u00e4rt sind, werden sie dokumentiert und zur internen Abstimmung freigegeben.&nbsp; Danach erfolgt die Priorisierung und der Entwicklungsprozess wird in klar definierten Phasen umgesetzt. Jede Phase hat Meilensteine, die abgeschlossen werden m\u00fcssen, bevor es zur n\u00e4chsten geht, wie z. B. die Erstellung eines Prototyps, Tests in einer Testumgebung, das Deployment und schlie\u00dflich die Liveschaltung.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dieser Prozess stellt sicher, dass die Bed\u00fcrfnisse der Partnerhotels vollst\u00e4ndig ber\u00fccksichtigt und in einem abgestimmten, kontrollierten Ablauf umgesetzt werden.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-2 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"900\" data-id=\"14703\" src=\"https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/78.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-14703\" srcset=\"https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/78.png 600w, https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/78-200x300.png 200w, https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/78-560x840.png 560w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"900\" data-id=\"14706\" src=\"https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/75.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-14706\" srcset=\"https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/75.png 600w, https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/75-200x300.png 200w, https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/75-560x840.png 560w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"900\" data-id=\"14704\" src=\"https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/77.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-14704\" srcset=\"https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/77.png 600w, https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/77-200x300.png 200w, https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/77-560x840.png 560w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n<ol start=\"7\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Wie gehst du mit der schnellen technologischen Entwicklung um, insbesondere in einem so dynamischen Bereich wie dem Revenue Management?<\/strong>&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Die rasante technologische Entwicklung ist oft herausfordernd, vor allem in einem Bereich wie dem Revenue Management, der sich st\u00e4ndig weiterentwickelt. Um am Puls der Zeit zu bleiben, informiere ich mich intensiv, z. B. durch das Lesen von Blogs und Fachartikeln, um tiefere Einblicke in neue Technologien zu bekommen. Ein zentrales Thema ist derzeit die k\u00fcnstliche Intelligenz (KI), die besonders stark im Aufschwung ist.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Wichtig ist jedoch, nicht jedem Trend blind zu folgen. Ich behalte stets Ruhe und pr\u00fcfe gemeinsam mit unserem IT-Team, ob neue Technologien wirklich Sinn f\u00fcr unser Unternehmen machen. Hierbei steht immer die Frage im Vordergrund: Bringt diese Innovation echten Mehrwert f\u00fcr unsere Partner? Es ist essenziell, fundierte Entscheidungen zu treffen, statt sich von Buzzwords treiben zu lassen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Unser Ziel ist es, unseren Partnern eine breite Palette an Technologien und L\u00f6sungen anzubieten, sodass sie die Wahl haben, was am besten zu ihren Bed\u00fcrfnissen passt. Dennoch ist es eine Herausforderung, mit der Schnelligkeit der Entwicklungen Schritt zu halten, vor allem in den letzten Jahren, in denen der technologische Fortschritt \u2013 besonders im Bereich der KI \u2013 deutlich beschleunigt wurde.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"8\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Wie siehst du die Zukunft der Technologie im Revenue Management und Distribution in den n\u00e4chsten 5 bis 10 Jahren? <\/strong><strong>Wird menschliche Expertise \u00fcberhaupt noch eine Rolle spielen?<\/strong>&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Menschliche Expertise wird auch in Zukunft eine zentrale Rolle spielen. Technologie, inklusive KI, wird weiterhin als Unterst\u00fctzung dienen, aber die Vorstellung, dass \u201eKI die Welt \u00fcbernimmt\u201c, ist weit entfernt. K\u00fcnstliche Intelligenz mag beeindruckend sein, aber oft ist sie noch nicht so ausgereift, wie viele glauben. Die Algorithmen sind h\u00e4ufig fehleranf\u00e4llig, und in vielen Bereichen bleibt menschliches Urteilsverm\u00f6gen unerl\u00e4sslich.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Die Anforderungen an Mitarbeitende, gerade im Front-Office-Bereich, haben sich bereits stark ver\u00e4ndert und werden weiter steigen. Vor einigen Jahren lag der Fokus an einer Rezeption noch auf klassischen Aufgaben, heute m\u00fcssen Mitarbeitende zus\u00e4tzlich technologische Kompetenzen mitbringen \u2013 sie m\u00fcssen CRM-Systeme verstehen und einen \u00dcberblick \u00fcber Revenue-Management-Strategien haben. G\u00e4ste sind heute besser informiert und erwarten von den Mitarbeitenden umfassendes Know-how, insbesondere wenn es um Preisvergleiche auf verschiedenen Plattformen geht. Daher wird es in Zukunft umso wichtiger, Mitarbeitende zu haben, die nicht nur mit der Technologie umgehen k\u00f6nnen, sondern auch die Stressresistenz und das Fachwissen haben, um in diesem komplexen Umfeld zu agieren.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Es ist zwar zu erwarten, dass einige Jobs in der Hotellerie und Gastronomie durch Automatisierung wegfallen, doch die menschliche Komponente bleibt entscheidend. Der Schwerpunkt wird sich in Richtung eines besseren Umgangs mit Technologie verschieben. Besonders im Bereich Revenue Management und IT wird es erhebliche Fortschritte geben, ebenso wie in der Art und Weise, wie Menschen reisen und buchen. Neue Trends k\u00f6nnten sich entwickeln, wie z. B. die M\u00f6glichkeit, Zimmer auf Tagesbasis zu buchen, und ein vollst\u00e4ndig automatisierter Check-in-Prozess \u00fcber Smartphones.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Zudem k\u00f6nnte es eine Gegenbewegung geben: Der Wunsch nach Entschleunigung und \u201eDigital Detox\u201c k\u00f6nnte zu einer gezielteren Nutzung von Technologie f\u00fchren, etwa durch das bewusste \u201eAbgeben\u201c von Ger\u00e4ten, um das eigene Wohlbefinden zu f\u00f6rdern. Spannend wird auch das Upselling \u2013 die F\u00e4higkeit, den G\u00e4sten zus\u00e4tzliche Services anzubieten, die sie wirklich sch\u00e4tzen. Hier bleibt der Mensch ein unverzichtbarer Teil der Wertsch\u00f6pfung, denn Technik allein kann nicht den gesamten Service- und Erlebnisbereich der Hotellerie abdecken.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-3 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"900\" data-id=\"14699\" src=\"https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/82.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-14699\" srcset=\"https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/82.png 600w, https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/82-200x300.png 200w, https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/82-560x840.png 560w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"900\" data-id=\"14705\" src=\"https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/76.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-14705\" srcset=\"https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/76.png 600w, https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/76-200x300.png 200w, https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/76-560x840.png 560w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"900\" data-id=\"14707\" src=\"https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/74.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-14707\" srcset=\"https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/74.png 600w, https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/74-200x300.png 200w, https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/74-560x840.png 560w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" data-id=\"14693\" src=\"https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/107-1024x683.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-14693\" srcset=\"https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/107-1024x683.png 1024w, https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/107-300x200.png 300w, https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/107-768x512.png 768w, https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/107-1140x760.png 1140w, https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/107-560x373.png 560w, https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/107.png 1225w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n<ol start=\"9\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Welche Trends beobachtest du derzeit in der Hotelbranche, die aus technologischer Sicht besonders spannend sind?<\/strong>&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Der gr\u00f6\u00dfte technologische Trend in der Hotelbranche ist aktuell die Integration von K\u00fcnstlicher Intelligenz (KI). KI-gest\u00fctzte Tools, wie Chatbots, k\u00f6nnen bereits jetzt dabei helfen, den Service f\u00fcr G\u00e4ste zu verbessern, insbesondere f\u00fcr diejenigen, die sprachliche Barrieren haben. Doch obwohl KI-Potenzial hat, steht die Branche noch vor einigen Herausforderungen. Derzeit gibt es viele isolierte Systeme (Silos) in Hotels: ein CRM, ein PMS, separate Revenue-Management-Tools \u2013 und keine umfassende \u201eAll-in-One\u201c-L\u00f6sung. Ein zentraler Trend wird daher in den n\u00e4chsten Jahren darin bestehen, diese Systeme miteinander zu verbinden, um eine einheitliche Plattform zu schaffen. Das w\u00fcrde den Arbeitsalltag der Mitarbeitenden erleichtern, da sie nicht mehr in verschiedene Systeme wechseln m\u00fcssten, sondern alles aus einer Oberfl\u00e4che heraus steuern k\u00f6nnten. Dies wird auch der KI einen weiteren Schub geben, da sie in solchen vernetzten Systemen ihre volle St\u00e4rke entfalten kann.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ein weiterer wichtiger Trend ist die Entwicklung von KI-gest\u00fctzten Revenue-Systemen, die besonders f\u00fcr kleinere Hotels oder Pensionen attraktiv sein k\u00f6nnten. Solche Systeme bieten smarte, datenbasierte L\u00f6sungen, die kleine Betriebe mit begrenzten Ressourcen unterst\u00fctzen, indem sie grundlegende Revenue-Management-Aufgaben automatisieren.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dar\u00fcber hinaus geht der Trend stark in Richtung der Nutzung von Smartphones zur Verbesserung der Customer Journey. G\u00e4ste k\u00f6nnen zunehmend alles \u00fcber ihr Smartphone steuern, von der Buchung eines Hotelzimmers bis hin zu Restaurantreservierungen, Spa-Behandlungen oder dem Online-Check-in. Diese Entwicklungen gehen rasant voran, und es wird nicht lange dauern, bis weitere Innovationen folgen, die das G\u00e4steerlebnis noch weiter verbessern. Die Herausforderung liegt darin, den technologischen Fortschritt nicht nur zu beschleunigen, sondern auch benutzerfreundlich und sinnvoll zu gestalten.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"10\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Kannst du uns bereits Einblicke in kommende Produktinnovationen oder technologische Entwicklungen geben, an denen dein Team und du derzeit arbeitet?<\/strong>&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Ja, wir arbeiten derzeit an spannenden Entwicklungen, die unsere Produktlandschaft erheblich erweitern und unseren Partnern mehr Erleichterungen bieten werden. Momentan evaluieren wir neue PMS-Anbieter und haben zahlreiche Anfragen aus dem UK-Markt erhalten die wir pr\u00fcfen. Insbesondere in Bezug auf Rezertifizierungen mit Anbietern wie Mews und Apaleo tut sich aktuell viel. Jede Schnittstelle wird derzeit neu betrachtet und auf den neuesten Stand gebracht. Wir haben bereits 10 neue Schnittstellen in der Pipeline, darunter Re:Guest, Asa, Protel, Casablanca, Family PMS und Maestro PMS. Besonders wichtig ist uns die Vertiefung der Partnerschaft mit Incert f\u00fcr unsere neue Web-Booking-Engine (WBE). Unser Ziel ist es, die Integration so nahtlos zu gestalten, dass die Kunden nicht einmal bemerken, dass sie mit Incert verbunden sind.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Zus\u00e4tzlich f\u00fchren wir Gespr\u00e4che mit Daily Point als CRM-Anbieter und anderen CRM-Systemen, um eine bessere Anbindung zu erm\u00f6glichen, da wir zuvor keine CRM-Verbindungen hatten. In dieser Hinsicht haben wir viele Systeme in der Pipeline, und wir setzen klare Zeitpl\u00e4ne, um zu bestimmen, wann die Integrationen abgeschlossen werden k\u00f6nnen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Wir arbeiten auch daran, eine direkte Verbindung mit Airbnb aufzubauen, was unseren Partnern einen besseren Support und schnellere Reaktionszeiten in Notf\u00e4llen bieten wird. Derzeit haben wir \u00fcber 40 neue Schnittstellen in der Pipeline, und das ist erst der Anfang.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ein weiteres Highlight sind unsere Produktinnovationen im Rahmen unserer Systemlandschaft bei G4.5. Wir haben einen dynamischen MS-Trigger gelaunched, der automatisch L\u00fccken erkennt und optimiert. Dieser Algorithmus maximiert den Verkauf, kann aber auf Wunsch des Partners auch deaktiviert werden.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Zus\u00e4tzlich haben wir in Bezug auf unseren Rate Shopper viel optimiert, um die Preisgestaltung f\u00fcr unsere Partner im Backoffice zu verbessern. Hier arbeiten wir an einem neuen KI-basierten Algorithmus, der auf Marktver\u00e4nderungen reagiert und auf minutengenauen Parametern basiert. Bei Stornierungen kann das System aktiv eingreifen und die Kategorien anpassen. Es gibt viele KI-Agenten im Hintergrund, die arbeiten, w\u00e4hrend der Portfolio Manager die Kontrolle beh\u00e4lt.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Wichtig ist, dass all diese Entwicklungen in enger Absprache mit unseren Partnern erfolgen. Diese Optimierungen sind nicht unbedingt direkt sp\u00fcrbar f\u00fcr die Kunden, bringen aber massive Erleichterungen und Verbesserungen f\u00fcr unsere Partner mit sich. Wir haben in den letzten zwei Monaten bedeutende Fortschritte erzielt, und der Fokus auf KI wird uns in Zukunft noch viel mehr M\u00f6glichkeiten bieten.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em>Vielen Dank f\u00fcr die spannenden Einblicke in deine Arbeit als Chief Product Officer bei HotelPartner, Melanie! Deine Leidenschaft f\u00fcr Innovationen und dein tiefes Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die Bed\u00fcrfnisse unserer Partnerhotels tragen ma\u00dfgeblich dazu bei, dass wir unsere Produkte stetig weiterentwickeln und die Branche nachhaltig pr\u00e4gen k\u00f6nnen.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Das gesamte HotelPartner-Team ist gespannt, welche innovativen Ideen und L\u00f6sungen sie und ihr Team in den kommenden Monaten noch umsetzen werden.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In unserem Interview mit Melanie Saliger gibt sie spannende Einblicke in ihre neue Rolle als Chief Product Officer und die strategischen Ziele von HotelPartner.&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":14686,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","editor_notices":[],"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-14685","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-allgemeines","entry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14685","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14685"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14685\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14730,"href":"https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14685\/revisions\/14730"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14686"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14685"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14685"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14685"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}