{"id":10994,"date":"2024-09-20T17:50:25","date_gmt":"2024-09-20T15:50:25","guid":{"rendered":"https:\/\/hotelpartner.com\/fr\/?p=10994"},"modified":"2024-10-17T09:58:29","modified_gmt":"2024-10-17T07:58:29","slug":"a-quoi-ca-sert-le-revenue-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hotelpartner.com\/fr\/blog\/a-quoi-ca-sert-le-revenue-management\/","title":{"rendered":"A quoi \u00e7a sert le Revenue Management\u202f?\u00a0\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

Revenue Management, K\u00e9saco ?
A force de discuter avec les h\u00f4teliers, les prestataires ou les \u00e9tudiants, je r\u00e9alise que personne ne sait vraiment en quoi consiste cette discipline. <\/p>\n\n\n\n

Le but de cet article n’est pas de vous faire une d\u00e9finition empirique du RM (ne fuyez pas!), mais de vous faire r\u00e9aliser \u00e0 quel point le RM est intrins\u00e8quement li\u00e9 \u00e0 tous les services de l’h\u00f4tel, et surtout de vous donner ma d\u00e9finition du Revenue Management. <\/p>\n\n\n\n

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Les piliers du revenue management<\/h2>\n\n\n\n

Il faut voir l’h\u00f4tel comme une maison, avec 3 piliers :<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

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  1. Le PMS (Property Management System, votre logiciel qui fait les check-in, les factures, et met les chambres \u00e0 propre)<\/li>\n\n\n\n
  2. Le CRM (customer relationship management, gestion de la relation client) <\/li>\n\n\n\n
  3. Le RMS (votre outil de gestion des prix) <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Le toit est les ventes. Ces 3 piliers permettent d’englober tout ce qui est important dans votre h\u00f4tel, votre client, votre comptabilit\u00e9, et vos prix. <\/p>\n\n\n\n

    Si un pilier est d\u00e9faillant, les autres peuvent compenser. <\/p>\n\n\n\n

    Si tous les piliers proviennent du m\u00eame outil, votre h\u00f4tel est s\u00e9rieusement en danger. <\/p>\n\n\n\n

    Par exemple, un PMS ne doit en aucun cas \u00eatre l\u00e0 pour mettre en place votre strat\u00e9gie tarifaire, tout simplement parce que ce n’est pas son r\u00f4le. C’est comme si je vous disais que votre CRM int\u00e8gre des fonctions de check-in, vous trouveriez cela \u00e9trange, non? <\/p>\n\n\n\n

    Comme pour les 2 autres piliers, le RMS doit \u00eatre utilisable par vos \u00e9quipes. Quand je dis utilisable, je veux dire que l’\u00e9quipe doit comprendre \u00e0 quoi sert l’outil. J’ai connu des syst\u00e8mes de RM dont je ne comprenais pas le fonctionnement, je voyais bien les courbes \u00e9voluer, les chiffres bouger, mais rien n’expliquait la strat\u00e9gie derri\u00e8re. <\/p>\n\n\n\n

    Un outil RM est une application de strat\u00e9gie, pens\u00e9e et r\u00e9fl\u00e9chie conjointement par l’\u00e9quipe de l’h\u00f4tel et l’\u00e9quipe de RM. <\/p>\n\n\n\n

    Un outil de revenue management est le r\u00e9sultat d’un travail humain, \u00e9labor\u00e9 par des humains, discut\u00e9 par des humains. <\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n

    Comment appliquer ces 4 points ?<\/h2>\n\n\n\n

    A mes yeux, tous les revenue managers de la Terre (je m’emballe) devraient appliquer ces 4 points :<\/strong> <\/p>\n\n\n\n